Zapewnienie jakości i kontrola jakości
Pod koniec drugiej wojny światowej szczytowa była masowa produkcja różnego rodzaju produktów. Przedsiębiorstwa produkcyjne zaczęły produkować różnego rodzaju produkty, które następnie są sprzedawane w dużych ilościach. W rezultacie nastąpił również wzrost liczby wadliwych produktów sprzedawanych na rynku. Aby to zminimalizować, dokonano zmiany w organizacjach biznesowych, aby nadać większą wagę jakości produktów, które są produkowane i sprzedawane. Nawet dzisiaj organizacje biznesowe, niezależnie od ich wielkości, przywiązują wagę do jakości produktów i usług, które zapewniają swoim klientom przede wszystkim.
Częściej niż nie, terminy "zapewnienie jakości" i "kontrola jakości" zostały zamienione. Ale w rzeczywistości odnoszą się one do dwóch różnych pojęć. Kontrola jakości skupia się bardziej na wykrywaniu awarii. Obejmuje różne metody, systemy i strategie w celu określenia pewnych obszarów, które są poniżej oczekiwań i standardów firmy wobec jej produktów i usług. Kontrola jakości ma na celu odpowiedź na pytanie "co poszło nie tak?" I "co można zrobić, aby temu zaradzić?".
Z drugiej strony, zapewnienie jakości odnosi się do procesów i procedur, które mają na celu przewidzenie potencjalnej awarii, która może wystąpić, aby temu zapobiec, nawet przed jej wystąpieniem. Procedury i metody zapewniania jakości są często dostarczane na etapie planowania i etapu konceptualizacji określonego produktu lub usługi w celu określenia jego wykonalności i rentowności. Zapewnienie jakości obejmuje wszystkie potencjalne zagrożenia związane z produktem i usługami, które mogą pojawić się w przyszłości, w szczególności w odniesieniu do bezpieczeństwa produktów, kwestii prawnych i tym podobnych. Kontrola jakości jest częścią zapewnienia jakości w tym sensie, że określa potencjalne problemy, które mogą się zdarzyć, oraz w jaki sposób można odpowiednio rozwiązać te problemy, aby zminimalizować ich wpływ na organizację biznesową jako całość.
Między tymi dwoma, organizacje biznesowe skupiają się raczej na zapewnieniu jakości, w przeciwieństwie do kontroli jakości. Ma to na celu zapobieganie utracie dochodu, który może zostać poniesiony przez organizację biznesową, oraz wzrost wydatków, które zostaną wygenerowane w wyniku usunięcia problemów powstałych w wyniku uruchomienia określonego produktu lub usługi. Z tego powodu organizacje biznesowe potrzebują trochę czasu, zanim wprowadzą nowy produkt lub dodadzą nową funkcję usług do swojej aktualnej listy produktów i usług.
