OLA i SLA
OLA, czyli Umowa o poziomie operacyjnym, SLA lub Service Level Agreement to umowy szeroko stosowane w sektorze technologii informatycznych. Cóż, same imiona pokazują, że mają różne cechy.
Obejmując dwa z nich, OLA odnosi się do operacyjnego poziomu porozumienia, a SLA odnosi się do poziomu usług porozumienia. SLA skupia się na części usługowej umowy, takiej jak czas dostępności usług i wydajność. Z drugiej strony OLA jest porozumieniem dotyczącym utrzymania i innych usług.
Najpierw zobaczmy, co oznacza SLA. Umowa dotycząca poziomu usług jest zasadniczo umową między usługodawcą a klientem. Umowa gwarantuje, że cały sprzęt komputerowy będzie dobrze utrzymany.
Mówiąc o OLA, jest to porozumienie między wewnętrznymi grupami wsparcia instytucji, która wspiera SLA. Zgodnie z porozumieniem dotyczącym poziomu operacyjnego, każda wewnętrzna grupa wsparcia ma pewne obowiązki wobec drugiej grupy. OLA wyraźnie przedstawia wydajność i relacje wewnętrznych grup usługowych. Głównym celem OLA jest zapewnienie, że wszystkie grupy wsparcia dostarczają zamierzoną umowę o gwarantowanym poziomie usług.
W odróżnieniu od umowy o poziomie operacyjnym, umowa dotycząca poziomu usług łączy dostawców usług z klientami.
Umowa dotycząca poziomu usług jest stosowana do ogólnego procesu rozstrzygania biletów. Opiera się również na umowie serwisowej z klientem. Z drugiej strony umowy dotyczące poziomu operacyjnego nie są stosowane do ogólnego procesu rozstrzygania biletów. Jest on określony tylko dla grupy wsparcia, do której przypisany jest bilet.
Porównując grupy docelowe, OLA ma krótsze grupy docelowe niż umowy SLA. Kolejną różnicą, którą można zauważyć, jest to, że Umowa dotycząca poziomu operacyjnego jest bardziej techniczna niż umowa o poziomie usług.
Streszczenie:
1. Umowa dotycząca poziomu usług koncentruje się na części dotyczącej świadczenia usług, takiej jak czas dostępności usług i wydajność. Z drugiej strony umowa o poziomie operacyjnym jest umową w zakresie utrzymania i innych usług.
2. Umowa dotycząca poziomu usług jest zasadniczo umową między usługodawcą a klientem. OLA jest umową między wewnętrznymi grupami wsparcia instytucji, która wspiera SLA.
3. Porównując grupy docelowe, OLA ma mniejszą grupę docelową niż SLA.
4. W przeciwieństwie do OLA, umowa SLA łączy dostawców usług z klientami.
5. Umowa dotycząca poziomu operacyjnego jest bardziej techniczna niż umowa dotycząca poziomu usług.
