Czysta i klasyczna usługa
Usługa Pure vs Classic
Firma nie przetrwałaby ścisłej konkurencji na rynku, gdyby nie poświęcić wystarczająco dużo czasu na badanie niszowego rynku i rodzaju towarów i usług, które mogłyby uchwycić ich gusty i preferencje. Pamiętaj, że istnieją różne typy potencjalnych nabywców dla każdego konkretnego produktu. Konsumenci mogą być dobrze klasyfikowani zgodnie z ich płcią, lokalizacją, wiekiem, względami ekonomicznymi lub karierą zawodową. Każda podkategoria kupujących może wymagać określonych rodzajów produktów. Makijaż dla kobiet, kurtki zimowe dla osób w zimnych krajach, pieluchy dla dorosłych dla osób starszych, gadżety dla klamry klasy A lub księgi dla prawników. Lokowanie produktu zawsze zależy od osób, do których są skierowane określone towary.
Wraz z tym przedsiębiorcy muszą również zrozumieć, że sukces strategii marketingowej w dużym stopniu zależy od rodzaju usług, które zdecydują się wykorzystać. Nigdy nie wiadomo, co można by sprzedać. Najlepiej byłoby również dowiedzieć się, jak sprzedawać. W tym kontekście logiczne jest podkreślenie znaczenia systemu usług w marketingu, zarządzaniu usługami i operacjach. System usług jest definiowany jako wartość konfiguracji koprodukcji pracowników pracujących razem w jednym przedsiębiorstwie prowadzonym przez technologię, interakcje wewnętrzne i zewnętrzne połączone za pomocą solidnej oferty wartości i wspólnych języków lub przepisów.
Pojedyncza osoba obsługująca klienta może być uważana za najmniejszy system usług, podczas gdy gospodarka światowa jest największa. Małe i średnie przedsiębiorstwa pozostają między najmniejszymi a największymi systemami pod względem zarządzania usługami. Wiadomo, że małe i średnie przedsiębiorstwa stosują dwa różne systemy usług: czyste usługi i klasyczne usługi. Obie strategie dobrze dostosowują się do zachowania konsumentów, ale są wykorzystywane w różnych warunkach i sytuacjach marketingowych.
Czysta usługa jest uważana za najwyższą formę usług świadczonych konsumentom w kontinuum marketingowym. W tego typu usługach przedsiębiorcy lub pracownicy zapewniają bezpośredni kontakt z klientami, na przykład w zakładach opieki zdrowotnej lub placówkach opieki zdrowotnej, a także oferują usługi osobiste. Większość teoretyków biznesu również rozróżnia dobra fizyczne i czyste usługi jako odrębne kategorie. W tym świetle continuum ma czyste usługi usytuowane w jednym punkcie końcowym, a czyste towary lub towary są umieszczone po drugiej stronie spektrum. Kwestia włączenia tego, co mają do zaoferowania firmy, pozostaje bez odpowiedzi. Teoretycy wyjaśniają jednak, że większość produktów przedsiębiorstw mieści się w tych dwóch kategoriach. Obraz restauracji byłby dobrym początkiem do zrozumienia tego. Serwery przygotowują jedzenie i zwracają się bezpośrednio do klientów. Jest to niewątpliwie forma czystej usługi.
Z drugiej strony, restauracja może nadal dostarczać koneserom czystych usług, ustawiając atmosferę, oczyszczając stolik, grając relaksującą muzykę itp. Dlatego produkty oferowane przez małe firmy (wraz z usługami) mogą nadal być brane pod uwagę jako czyste usługi. Nie ma dużej różnicy między usługami czystymi i klasycznymi. Obie strategie marketingowe kładą nacisk na relacje z klientami, a nie na produkty i sam rynek. Z drugiej strony klasyczna lub tradycyjna usługa w kontekście zarządzania marketingowego koncentruje się nie tylko na towarach i usługach, ale również na promocji i cenach. Podczas gdy czysta obsługa wiąże się z włączeniem towarów fizycznych do wykazu usług, które przedsiębiorca może dać swoim klientom, klasyczna obsługa traktuje reklamy i strategie cenowe jako formę świadczenia usług. Wracając do przykładu restauracji, klienci otrzymują klasyczną usługę w postaci stylu jedzenia i serwowania oraz cen, menu oraz sposobu, w jaki przedsiębiorcy znali klientów w restauracji.
Streszczenie: 1. Zarówno klasyczne, jak i czyste usługi obejmują bezpośredni kontakt z konsumentami. 2. Pewna usługa jest najwyższą formą obsługi ze względu na zaangażowanie zarządzania relacjami. Usługa klasyczna jest uważana za najbardziej obejmującą ze względu na uwzględnianie cen, promocji, produktów i miejsca docelowego. 3. Pewna usługa obejmuje fizyczny produkt i sposób, w jaki jest dostarczany konsumentom; klasyczna usługa widzi reklamy i dostosowanie cen jako formę usługi.
