PBX i ACD
PBX vs ACD
"PBX" i "ACD" to przełączniki o różnych możliwościach. "Przełącznik" odnosi się do przełącznika telekomunikacyjnego. Przełączniki te są urządzeniami elektronicznymi zaprojektowanymi i odpowiedzialnymi za przyjmowanie, przechowywanie i kierowanie połączeń telefonicznych. Istnieją różne aplikacje dla przełączników.
PBX "PBX" oznacza "Private Branch Exchange." PBX to przełącznik telefoniczny, który ma specjalne oprogramowanie i znajduje się w konkretnej lokalizacji firmy. PBX odpowiada zarówno za komunikację zewnętrzną, jak i wewnętrzną. PBX jest ułatwiony dzięki specjalnej sygnalizacji unikalnej dla firmy telekomunikacyjnej, takiej jak sygnały zajęte, sygnały wybierania, dzwonki itp. Mogą one również mieć dodatkowe funkcje, takie jak; przekazywanie połączeń, raportowanie użycia, konferencje telefoniczne itp. Aplikacje podobne do PBX można uzyskać za pomocą systemu klucza lub systemu telefonicznego opartego na komputerze osobistym. W celu udoskonalenia funkcji PBX producenci czasami oferują oprogramowanie ACD na swoim PBX jako aplikację dodatkową.
ACD "ACD" oznacza "Automatic Call Distribution." ACD jest zarówno aplikacją, jak i przełącznikiem. Jest odpowiedzialny za przyjmowanie, przechowywanie lub kolejkowanie, dostarczanie i zgłaszanie rozmów telefonicznych w dużym wolumenie. Niektóre z dodatkowych funkcji ACD to komunikaty o opóźnieniach, wyświetlacze CRT, które opóźniają statystyki i raportują połączenia przychodzące, operacje na zestawach słuchawkowych itp.
ACD mają dwa różne typy; samodzielne ACD i C.O. (ACD w centrali). Standalone ACD jest przydatne we wspieraniu wysoce wyspecjalizowanych systemów. Zapewnia funkcje monitorowania, raportowanie w czasie rzeczywistym, złożone systemy trasowania itp. Standalone ACD przechwytuje statystyki. Ta aplikacja ma dodatkowy procesor, który gromadzi i raportuje wszystkie statystyki. Tak wiele połączeń jest zarządzanych przez ACD, że samodzielny system jest przeznaczony głównie do wywoływania przetwarzania. Centralne biuro ACD jest zwykle dostarczane przez lokalne firmy telekomunikacyjne. Przełączniki i oprogramowanie ACD znajdują się w biurze telefonicznym. Główną cechą ACD opartej na C.O. jest to, że zapewnia wszystkie funkcje ACD / PBX bez przełącznika znajdującego się na terenie. Streszczenie: 1. "PBX" oznacza "Private Branch Exchange"; "ACD" oznacza "Automatyczną dystrybucję połączeń". 2.PBX zasadniczo pomaga pracownikom dużej organizacji odbierać i wykonywać połączenia telefoniczne bez potrzeby korzystania z usługi przełączania i rutowania świadczonej przez publicznego operatora telefonicznego; ACD pomaga w łączeniu wewnętrznych zasobów firmy z zewnętrznymi rozmówcami. 3.PBX może obsłużyć mniejszą liczbę prób BHCA (zajętości w ciągu godziny) z powodu mniejszej liczby linii. W systemie PBX mogą wystąpić zacięcia; ACD może obsługiwać wiele połączeń i może zidentyfikować źródło połączenia, a system automatycznej transmisji głosowej pomaga w znalezieniu prawdziwego celu połączenia i nawiązaniu połączenia z odpowiednim agentem, co zmniejsza liczbę korków. 4.ACD jest bardziej inteligentnym systemem niż PBX i zapewnia możliwości monitorowania, raportowanie w czasie rzeczywistym, złożone systemy trasowania itp. 5.ACD w wyniku wszystkich inteligentnych funkcji jest bardziej opłacalny, ma dokładny system kierowania połączeń i gwarantuje większą satysfakcję klienta niż PBX.
